Számos ügyfelünk jelentett a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatóval kapcsolatban csupán részleges feltöltéshez vagy váratlan kikapcsoláshoz hasonló problémákat. Megpróbáltuk megoldani az ügyfeleink által tapasztalt akkumulátorral kapcsolatos problémákat. Viszont eközben arra derült fény, hogy bár az általunk választott akkumulátor biztonságosan működik, mégsem működik olyan állandó vagy kiszámítható jelleggel, mint ahogyan azt a szabványaink megkívánnák. Ennek eredményeként úgy döntöttünk, hogy a termék gyártását felfüggesztjük. A sleepbuds™ éjjeli fülhallgató nem jelent biztonsági kockázatot, így nem hívjuk vissza ezt a terméket. Tudjuk, hogy csalódást okoztunk, és ezt igazán sajnáljuk. Megértjük, hogy miközben azon voltunk, hogy megértsük és kijavítsuk, a probléma elismerésének hiánya többletfrusztrációt okozott – különösen azon ügyfeleinknél, akik többször is megkerestek minket. Ezért őszintén elnézését kérjük.
Mindent megteszünk azért, hogy rendbe hozzuk a dolgokat:
- Eleget teszünk a garanciának.
- Ha továbbra is használni szeretné a sleepbuds™ éjjeli fülhallgatót – viszont jelenleg problémákat tapasztal –, kicseréljük egy olyanra, amely újonnan gyártott akkumulátorral rendelkezik. A félreértések elkerülése érdekében: nem javítottuk ki az akkumulátorral kapcsolatos problémákat, azonban ezek az újabb darabok a régebbiekhez képest kevésbé hajlamosak a meghibásodásra. Úgy véljük – de nem tudjuk garantálni –, hogy elegendő készletet tudunk biztosítani a 2020 elejéig történő cserékhez. (A csere megérkezése akár 3 hetet is igénybe vehet, addig a türelmét kérjük.)
- Amennyiben szeretné, a terméket teljes visszatérítés céljából 2019. december 31-ig kérdések nélkül visszaküldheti. A visszatérítés folyamata (pl. ellenőrzés, banki átutalás) és ütemezése régiónként változik; a visszaküldött termék átvétele után a feldolgozás legalább 4–6 hetet vehet igénybe, addig türelmét kérjük.
- További információkért látogasson el a http://worldwide.bose.com/support/sleepbuds webhelyre, vagy a https://worldwide.bose.com/contact oldalra, ahol megtalálja az Ön régiójához tartozó alkalmazottaink elérhetőségeit.